Kundeservicechef til Egmont Living Nordic

Er du en erfaren leder med passion for kundeservice, teknologi og udvikling? Ønsker du at forme fremtidens kunderejse i en koncern med stærke brands og høje ambitioner? Så er dette måske rollen for dig!

Vi søger en kundeservicechef – en modig og løsningsorienteret person, der får energi af at lede, udvikle og tage nye skridt fremad. Du vil have det overordnede ansvar for kundeservicefunktionen i hele vores koncern, som består af tre virksomheder: Bagaren och Kocken, RoyalDesign og AndLight. Målet? At sikre, at vi leverer enestående service, ligger i front teknologisk – og at hver kontakt med vores virksomheder overgår kundernes forventninger.

Dine primære ansvarsområder:
- Lede og udvikle kundeservice på tværs af alle tre virksomheder i koncernen
- Sikre høj kvalitet og svartider i henhold til vores KPI'er (f.eks. kundetilfredshed, Trustpilot, svartid)
- Planlægge og optimere bemanding på lang sigt
- Sikre korrekt sprogkompetence og produktekspertise i teamene
- Drive brugen af ny teknologi, AI og chatbots for at effektivisere og forbedre kundeoplevelsen
- Udvikle teamet gennem coaching og uddannelse
- Samarbejde tæt med andre afdelinger (logistik, garanti, indkøb, butik osv.) for at skabe sømløse processer
- Sikre dokumenterede rutiner, klar kommunikation og en serviceorienteret tilgang i alle kanaler

Vi søger dig, der:
- Har flere års erfaring med at lede kundeserviceteams – gerne fra e-handel
- Trives i en rolle med både strategisk og operationelt ansvar
- Er nysgerrig på teknologi og ser muligheder i AI og nye digitale værktøjer
- Kommunikerer flydende på svensk og engelsk
- Er struktureret, ansvarlig og har evnen til at skifte mellem detaljer og helhed
- Nyder at samarbejde og skabe engagement i teams og mellem afdelinger

Vi tilbyder dig:
Dette er en rolle med stort ansvar i en koncern, der tør satse fremadrettet! Du får mulighed for at opbygge en moderne og effektiv kundeservice med fokus på teknologi, viden og kundetilfredshed. Hos os arbejder du sammen med et fantastisk team i et arbejdsmiljø præget af samarbejde, humor og engagement!

Praktisk information:

Start: Efter aftale

Ansættelsesform: Fastansættelse.

Placering: Göteborg, Nybro eller København. Vi har i dag kundeserviceteams alle disse tre steder. Vi ser gerne, at du har base på et af disse steder. Der vil være en vis rejseaktivitet i stillingen for at sikre fysisk tilstedeværelse med jævne mellemrum hos alle vores teams.

Omfang: Fuldtid.

Lyder det som noget for dig? Send din ansøgning og vær med til at forme fremtidens kundeservice hos os. Jobbet kan kun søges via bagarenochkocken.se under ledige stillinger. Direkte link her (kopier og indsæt i browser):

https://bagarenochkocken.onecruiter.com/jobs/293861-kundservicechef-till-egmont-living-nordic

Om os:
I 2024 blev Egmont Living Nordic etableret – en ny koncern, der samler fire stærke brands med stor sans for design og passion for hjemmet: Bagaren och Kocken, RoyalDesign, Rum21 og AndLight. Sammen er vi kategorieksperter inden for alt fra køkkenudstyr og indretning til belysning og designmøbler. Med forskellige udtryk, men en fælles kærlighed til form og funktion, tilbyder vi nøje udvalgte produkter, der løfter ethvert hjem.

Vi er en del af Story House Egmont, en af Nordens største mediekoncerner med aktiviteter inden for medier, e-handel og bureauydelser. Egmont er en erhvervsdrivende fond, der hvert år donerer en stor del af sit overskud for at støtte børn og unge i udsatte livssituationer gennem Egmont Fonden. At have en stærk og værdidrevet ejer i ryggen giver os både stabilitet og muligheder for at vokse og udvikle os sammen.