Espen Klem, Communityansvarlig Klikk.no
To ingredienser skal være med i et community: Aktivitet og fællesskabsfølelse. Hidtil har forummet på Klikk.no kæmpet med ”hønen og ægget”-problemet. Brugerne kommer ikke, fordi der ikke er noget aktivitet, og vi får ikke skabt aktivitet, fordi der mangler brugere.

Det vigtigste er at generere mere trafik på sitet. Vores indhold har en stor mængde detaljeret viden og kan på denne måde fungere som søgeordsannoncer i Google. Samtidig arbejder vi på at få vores annoncører til at fremstå som eksperter inden for deres egne områder. Vi vil tage betaling for, at de får adgang til brugerne – ikke gennem traditionelle produktannoncer, men ved at de stiller deres ekspertise til rådighed og på den måde fremhæver deres eget brand.

Fællesskabsfølelsen er enkel at opnå. Vi viser det frem, når brugerne kommer med godt indhold. Ansatte i Klikk sætter gang i nye diskussioner og svarer på brugerspørgsmål. Som moderator eller journalist skal du være hjælpsom og høflig.

Madforummet på Klikk er det første sted, vi ser det løsne både på aktivitet og fællesskabsfølelse. Der er vi begyndt at få en god dynamik mellem vores madjournalist, testansvarlige og brugerne/læserne. Brugerne hjælper hinanden, tipper os om fejl og tonen er vældig god. Vi ved, at det altid er brugerne, som skal op på en piedestal, ikke os som arbejder her.

Tine Bjørneboe, Digital Product Manager, Serieforlaget A/S
Børn og unge vil have indflydelse og være medskabere, når de forbruger medier. Derfor har Egmont Serieforlaget skabt mødesteder på online platforme. Onlinemedierne er et vigtigt redskab til at skabe engagement og varemærke-loyalitet i ”pauserne” mellem magasin- og tegneserieudgivelserne.

Det er specielt communities og fællesskaber, der bruges tid på hos brugerne. Alder har en stor indflydelse på internetadfærden. Jo ældre målgruppen er, des mere tid bruger de på selv at bidrage med indhold.

De starter med leg og spil, og bevæger sig hurtigt over i de sociale fora. På for eksempel Olivianet.dk, hvor flertallet er mellem 10-14 år, er 79 procent af trafikken placeret på communitydelen, mens kun en tredjedel af brugerne på Andeby.dk bruger communitiet. På siderne for de 8-12-årige, som for eksempel Andeby.dk, er der også stor interesse for dialog med afsenderen og karakterer fra universet. Denne dialog er lige så vigtig, når det handler om at skabe tryghed og relevans i forhold til brandet.

Communities er også et vigtigt kommercielt redskab. Det kan betale sig at blande sig der, hvor brugerne er frem for at trække dem væk fra fællesskabet.

Derfor har Nike valgt at samarbejde med GOAL og bruge de relationer og den dialog, der allerede er opbygget af brugerne på Goal.dk. Det er en langsigtet investering i loyalitet og brandpræference.

Erling Løken Andersen, CEO, Biip.no AS
Finanskrisen har ramt alle medieaktører hårdt. Sociale medier er ikke nogen undtagelse. Vores omsætning og bundlinje er i løbet af 2009 reduceret, primært på grund af lavere reklameindtægter. Alligevel tror vi, det er en forbigående trend, for intet medie er mere fremtidsrettet end det medie, som tilpasser sig sine brugere.

Sammen med Bo Myrås og Ozan Øzerk startede jeg Biip.no hjemme på ungkarleværelset. Da vi startede, havde vi ingen markedsførings- eller udviklingsbudgetter, ingen ansatte, ingen kantineordning og ingen markedsundersøgelser at støtte os til. Det eneste, vi havde, var en god idé, et ungkarleværelse, tre PC’er og gå-på-mod.

I løbet af den første måned efter lanceringen havde vi 25.000 registrerede medlemmer. I 2008 rundede vi 400.000 medlemmer, og samtidig omsatte Biip.no for 18 mio. NOK - med et resultat på 7,7 mio. NOK før skat.

I løbet af denne relativt korte periode var vi gået fra at være totalt ukendte til at blive den 13 største internetside i Norge målt på sidevisninger. Vi havde en vision om en dag at tjene penge på siden, så vi gjorde mobilnummer, alder, køn og bopæl til obligatorisk information ved registrering.

Vi gjorde det muligt at segmentere annoncevisninger baseret på biologiske- og geografiske data. Som det første community i Europa lancerede vi «segmenteret annoncering» i 2005. Facebook fulgte efter
i 2007.

Vi har tæt kontakt med medlemmerne, vi er dedikerede brugere af vores eget website, og vi har troen på vores eget produkt. Hvis Facebook eller et andet netsamfund tilbyder en ny, populær tjeneste, så tager det ikke mange dage, før vi udvikler en tilsvarende funktion selv. 2010 står i interaktivitetens tegn.

Christian Steen Jensen, Business Development Manager, anbefaler 10 ting du bør vide, inden du opretter et community eller service på nettet:
1: Definer, hvad der gør din service speciel og hvem, den er til. The hook (Hvorfor gå derind?) og The Glue (hvorfor komme tilbage?). Hvordan forestiller du dig, at en person anbefaler din service ”Gå ind på www.site.com fordi …”

2: Byg så lidt som muligt. Fokuser på, hvor du gør en forskel og brug energien og tiden på det. De fleste features i software bliver aldrig brugt alligevel.

3: Byg så lidt som muligt selv. Hvorfor bygge en funktion hvis den allerede ligger på nettet til at indbygge, som f.eks. at vise et billede.

4: Keep it simple. Byg noget, der er nemt at bruge. Din bruger giver hurtigt op, hvis det ikke er lige til at gå til.

5: Saml et hold der tager ejerskab og bliver en del af servicen. Konsulenter skal ikke blive og tage ansvar og arbejde videre.

6: Byg noget der virker. Det er svært at få brugere på nettet til at gå tilbage til en fuser.

7: Start småt. Små hold kan agere hurtigere og ændre sig efter den viden, der konstant vil komme til holdet. Det gør det også billigere at fejle.

8: Løs ikke alle problemerne på forhånd. Hvis du en dag skal opskalere, fordi du har 1 million brugere, er du godt stillet.

9: Lancer så tidligt som muligt. Det giver et mål hvor nogen modtager dit arbejde. Du udvikler ikke for mange unødvendige ting. Du opdager den reelle brug af din service når brugerne kommer ind og vil fremover agere ud fra det.

10: Hav tålmodighed. Det tager tid at bygge op før massen er der. De fleste kendte communities er ældre, end du tror - Twitter er snart 4 år gammelt. Man siger, at en tommelfingerregel er, at det tager 3 år for at få et site helt op.

15 communities med over 50 millioner registrerede brugere
1: Facebook, (350,000,000)
2: MySpace (263,920,102)
3: Qzone (200,000,000)
4: Windows Live Spaces, (120,000,000)
5: Habbo (117,000,000)
6: Friendster (90,000,000)
7: hi5 (80,000,000)
8: Tagged.com (70,000,000)
9: Orkut (67,000,000)
10: Flixster (63,000,000)
11: Netlog (58,000,000)
12: V Kontakte (51,013,500)
13: MyLife (51,000,000)
14: Classmates.com, (50,000,000)
15: LinkedIn (50,000,000)


Januar 2010